學習筆記① + 書目

目標管理的SMART原則:

1. 目標必須是具體的(Specific)
2. 目標必須是可以衡量的(Measurable)
3. 目標必須是可以達到的(Attainable)
4. 目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)
5. 目標必須具有明確的截止期限(Time-based)



CRM 概念模型

1. 增加的顧客知識
收集資料
細分/特徵分析
分析資料

2. 增加的顧客價值
顧客化和最優仳服務
顧客化的互動
最優化方案

3. 增加的操作效率和效果
創造有目標的商業活動
創立高效的網路基礎建設和流程
捨棄無利可圖的顧客

4. 增加的顧客忠誠度和顧客基礎
創造顧客關心的方案
創造反饋回路

5. 增加的利潤和滿意度



項目級風險

環境風險:政治風險、經濟風險

金融風險:項目付款風險、尾款回收風險、現金流風險、貨幣貶值風險

法律風險:司法腐敗/保護風險、合同條款模糊風險、合同工期延期罰款風險、協力廠商請求權風險

網路規劃設計(總體方案)風險:傳輸及路由規劃風險、網站規劃與賠償風險、設備利舊或租賃風險、配套設備需求風險


模組層級風險

工程分包風險:工程總價風險、分包工程取價風險、唯一分包商風險、外協份額過大風險、分包商與業主關係曖昧風險、分包商資質風險、分包商管理風險

外協採購風險:設備供應商風險、配套設備集成風險、配套設備服務風險、配套設備商務風險

專案管理風險:工程延期風險、專案資源獲得風險、合同變更管理風險



話說愛問真是個好地方 摸下巴
暫定書目:
1. PMBOK2008中文版
2. CRM-法國哥諾貝爾商學院MBA課件
3. 麥肯錫--CRM行業趨勢
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